Consulta de Garantía

Esta acción nos permite consultar con respecto a la garantía de un producto adquirido. Para ello ingresamos el numero de serie del producto y hacemos click en el botón Confirmar, llevándonos a la siguiente pantalla en caso de que el numero de serie exista. En caso de no existir el numero de serie ingresado nos dará el mensaje "No se encontró el numero de serie" en color rojo. Además, tenemos sobre el lado derecho de la imagen, dos link: Ver RMAs en progreso (son los RMA generados por el Usuario Padre, que todavía no han sido atendidos o no a llegado a destino los productos para su revisión) y Ver historial de RMAs (se encuentra todos los RMA generados por el Usuario Padre).

Resultado de consulta de Garantia:

se puede observar como nos brinda toda la información de producto, tales como: Código, Descripción, Garantía, Nº de Serial, Fecha de Venta del Producto, Fecha de Finalización de garantía y su Estado (si se encuentra en garantía o no). Si en caso de que el producto se encuentra en garantía, se podrá generar el pedido de RMA y para ello se debe hacer click con el mouse sobre Generar Pedido RMA que se muestra a continuación. Puede ocurrir que el producto por el cual nosotros estamos verificando su garantía fue vendido por el Sistema Anterior (GIT1) en ese caso, nos pide que llamemos por teléfono sin poder generar esa Nota de RMA, esto es porque el sistema lleva un registro de con que sistema se vendió cada producto, entonces El Sistema de RMA con la base Del Conocimiento es nueva y solo parte de la Nueva Versión del GIT2

¿Que es RMA?:

Su sigla en ingles Return Merchandise Authorization, y se utiliza para la transacción por el retorno de un producto por defectos para luego repararlo o reemplazarlo o hacer una nota de crédito para la compra de otro producto. Lo novedoso del GIT2 es que Existe Distintos Tipos de RMA Bien Especificados Dependiendo de la Marca y Modelo del Producto.

Lo que el GIT2 nos brinda "es una gran base del conocimiento", puesto al servicio del Resellers

Generacion del RMA:

Básicamente, cuando hacemos click en Generar Pedido de RMA, nos llevara a un formulario similar al siguiente (recordemos que cada articulo tiene su propio cuestionario de RMA)

Como se observa en la imagen, el RMA es un formulario que se debe llenar con los datos solicitados, que luego de completado hacemos click en Generar Numero de RMA y si todo esta correcto nos llevara a la siguiente imagen en donde nos muestra el Numero de RMA asignado

Estos son de utilidad para el servicio técnico, cosa de estar preparados y con información del producto que falla antes de que llegue; para así poder agilizar los pasos a seguir y tener una respuesta mucha mas rápida al cliente. Observará que debajo del formulario existe una Nota, la cual brinda información de las condiciones en las que se debe encontrar el producto al momento de ser entregado al Servicio Técnico para su control.

Detalle Importante:

Algo muy importante de destacar, es que el sistema solo permite generar un RMA por cada Número de Serie del Producto, es decir, no permite la duplicación de Pedidos. En la caso que se quiera generar un RMA a un Artículo que ya se pidió, el sistema nos dará el siguiente mensaje

Sin generar un Nuevo RMA, acabando con la posibilidad de cometer errores.

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